Публичная оферта

Исполнитель:

ИП Смирнов Сергей Евгеньевич

ИНН: 784815635497

ОГРНИП: 326784700194735

Юридический адрес: 196240, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д. 69, корп. 3, литера А, кв. 30

Регистрация: Межрайонная ИФНС России № 23 по Санкт-Петербургу (7810)

Сайт: pulseteam.online

Telegram: @yank0vski

Бот: @smena_feedback_bot

Получатель: ИП Смирнов Сергей Евгеньевич

ИНН: 784815635497

Расчётный счёт: 40802810300009694958

Банк: АО «ТБанк»

ИНН банка: 7710140679

БИК: 044525974

Корреспондентский счёт: 30101810145250000974

Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26

Назначение платежа: оплата по счёту № ___ от «__» ______ 202__ г. за доступ к сервису Pulse Team. Без НДС.

1. Термины

1.1. Сервис Pulse Team (Сервис) — программно-аппаратный комплекс, включающий Telegram-бот @smena_feedback_bot, веб-интерфейс и связанные функции для сбора обратной связи после смен, формирования отчётов и аналитики для руководителей заведений общественного питания.

1.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», заключившее договор с Исполнителем и использующее Сервис для своего ресторана, сети или иного заведения HoReCa.

1.3. Пользователи — сотрудники и представители Заказчика (управляющие, менеджеры), использующие бот и функции Сервиса.

1.4. Точка — одно заведение (ресторан, кофейня, бар и т.п.), подключённое к Сервису с отдельной привязкой к групповому чату Telegram.

1.5. Подписка — оплачиваемый период доступа к Сервису для одной Точки.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, а Заказчик оплачивает услуги в соответствии с тарифами и условиями настоящей оферты.

2.2. В рамках Сервиса Исполнитель обеспечивает, в частности:

• настройку и подключение Точки (организация, чат смены, роли менеджеров);
• сбор коротких ответов сотрудников после смены через Telegram;
• формирование отчётов и агрегированной аналитики для представителей Заказчика;
• функции учёта повторяющихся тем и статусов («в работе», «решено» и др.);
• техническую поддержку Сервиса в рабочем порядке через Telegram.

2.3. Конкретный перечень функций может уточняться на этапе подключения и в описании на сайте pulseteam.online. Исполнитель вправе развивать Сервис, добавлять и изменять функции при сохранении его основного назначения.

2.4. Услуги консалтинга и внедрения (разбор аналитики, обучение менеджеров, выстраивание процессов) оказываются отдельно по индивидуальному согласованию и не входят в стандартную Подписку, если иное не указано в счёте или дополнительном соглашении.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифами на сайте или в счёте Исполнителя.

3.2. Подписка на одну Точку (в месяц):

Численность сотрудников на Точке	Стоимость, ₽/мес
до 10 человек	2 990
11–25 человек	6 990
26–40 человек	8 990
более 40 человек	индивидуально

3.3. Разовые услуги:

• подключение сети (настройка организаций, точек и ролей) — от 30 000 ₽;
• иные работы по согласованию — по отдельному счёту.

3.4. Все цены указаны в рублях РФ. Если Заказчик — юридическое лицо или ИП на общей системе налогообложения, НДС начисляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ, и указывается в счёте отдельно.

3.5. Оплата производится безналичным переводом на реквизиты Исполнителя, указанные в разделе «Реквизиты для оплаты» настоящей оферты или в счёте. Срок оплаты — 5 (пять) рабочих дней с даты выставления счёта, если не согласовано иное.

3.6. Доступ к платным функциям предоставляется после поступления оплаты (или с даты, согласованной для пилота, при условии последующей оплаты Подписки).

3.7. Исполнитель вправе изменять тарифы, публикуя новую редакцию оферты на сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченный период Подписки.

3.8. Образцы документов для оплаты и закрытия периода: счёт на оплату, акт оказанных услуг.

4. Акцепт оферты и порядок подключения

4.1. Акцептом настоящей оферты является любое из следующих действий Заказчика:

• оплата счёта Исполнителя;
• письменное или электронное подтверждение в Telegram (@yank0vski) согласия с условиями оферты и тарифом;
• начало использования платного доступа к Сервису после согласования условий с Исполнителем.

4.2. Для подключения Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, необходимую для настройки: наименование организации, контакт ответственного лица, данные для Telegram-групп, численность сотрудников на Точке.

4.3. Заказчик гарантирует, что имеет право подключать сотрудников к Сервису и обеспечивает информирование Пользователей об обработке данных в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности Сервиса.

5. Пилотный период

5.1. Исполнитель вправе предоставить бесплатный пилотный доступ сроком до 14 (четырнадцати) календарных дней для одной Точки по согласованию с Заказчиком.

5.2. По окончании пилота Сервис переводится на платную Подписку при оплате счёта либо доступ приостанавливается, если стороны не договорились о продлении.

5.3. Условия пилота не создают обязательства Заказчика по оплате, за исключением случаев, когда стороны отдельно согласовали платные работы (например, подключение сети).

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса в разумных пределах, характерных для SaaS-сервисов;
• оказывать поддержку по вопросам работы Сервиса через Telegram в рабочее время (ориентир: пн–пт, 10:00–19:00 МСК);
• уведомлять о плановых технических работах, если они могут существенно повлиять на доступ.

6.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ при просрочке оплаты более чем на 5 календарных дней;
• ограничить доступ при нарушении Заказчиком условий оферты или злоупотреблении Сервисом;
• привлекать подрядчиков (хостинг, базы данных, Telegram API) для оказания услуг.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги;
• предоставлять достоверные данные для подключения;
• не использовать Сервис в противоправных целях и не предпринимать действий, нарушающих работу бота или инфраструктуры;
• обеспечить ознакомление Пользователей с Политикой конфиденциальности;
• не передавать доступ к функциям менеджера третьим лицам без согласия Исполнителя.

7. Персональные данные

7.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством РФ.

7.2. В части данных сотрудников Заказчик, как правило, выступает лицом, определяющим цели и средства обработки (работодатель), а Исполнитель — лицом, обрабатывающим данные по поручению Заказчика для оказания услуг. При необходимости стороны могут оформить отдельное соглашение о поручении обработки персональных данных.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Сервис, программный код, дизайн, тексты и иные материалы принадлежат Исполнителю или правообладателям, предоставившим лицензию.

8.2. Заказчику предоставляется неисключительное право использования Сервиса на срок оплаченной Подписки в объёме, необходимом для деятельности подключённых Точек.

8.3. Данные и отчёты, сформированные на основе ответов сотрудников Заказчика, принадлежат Заказчику в части содержания; Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные данные для улучшения Сервиса.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретных коммерческих результатов (в том числе снижение текучести персонала, рост выручки и т.п.; на эти показатели влияют факторы, не зависящие от Исполнителя), но обеспечивает предоставление согласованного функционала.

9.2. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Telegram, интернет-провайдеров, действия третьих лиц и обстоятельства непреодолимой силы.

9.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца оказания услуг, если иное не установлено императивными нормами закона.

9.4. Заказчик несёт ответственность за действия своих Пользователей в боте и за соблюдение трудового и иного применимого законодательства при использовании обратной связи сотрудников.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор действует с момента акцепта до момента прекращения оказания услуг.

10.2. Подписка продлевается на следующий период при оплате очередного счёта. Если оплата не поступила, доступ может быть приостановлен с даты окончания оплаченного периода.

10.3. Заказчик вправе отказаться от услуг, уведомив Исполнителя не менее чем за 5 (пять) календарных дней до окончания оплаченного периода. Сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, если иное не согласовано сторонами.

10.4. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении условий Заказчиком, с уведомлением через Telegram или e-mail.

11. Акт оказанных услуг и подтверждение приёмки

11.1. По окончании оплаченного периода (календарного месяца или иного согласованного периода) Исполнитель вправе направить Заказчику акт оказанных услуг в электронной форме (PDF, скан, Telegram, e-mail). Образец: akt.html на сайте.

11.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений по объёму и качеству оказанных услуг.

11.3. При отсутствии возражений в указанный срок повторное подписание акта не требуется; факт предоставления доступа к Сервису в оплаченный период является доказательством оказания услуг.

11.4. Заказчик вправе запросить акт в любое время за уже оплаченный период, направив запрос в Telegram @yank0vski.

12. Разрешение споров

12.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) календарных дней.

12.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя (г. Санкт-Петербург), если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

13. Заключительные положения

13.1. Актуальная версия оферты размещена по адресу pulseteam.online/oferta.html.

13.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

13.3. По вопросам договора и оплаты: Telegram @yank0vski. Банковские реквизиты — в разделе «Реквизиты для оплаты» выше.

13.4. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.